Добавить коуча Регистрация/ЛК
Ваш маркетплейс и отзовик
в образовании
  2. Курсы онлайн-школ и университетов
  3. Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса

Категория обучения:
Hr и управление персоналом
Директор клиентского сервиса
Длительность курса:
12.00
Формат курса:
Онлайн-занятия, Обратная связь кураторов, Домашние задания, Чат студентов, Практические вебинары
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Поделиться с друзьями:
Особенности курса:
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
Для кого подойдет курс:

Руководителям клиентских отделов

Специалистам отделов поддержки и контакт-центров

Менеджерам по продажам

Владельцам и руководителям небольших компаний

Описание курса:

Вы узнаете как

  • Проводить аудит клиентского сервиса

Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.

  • Работать с клиентской лояльностью

Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.

  • Работать с командой

Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.

  • Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
-30%
178 611 руб.
125 028 руб.
Онлайн-школа

Skillbox

Skillbox — крупный образовательный проект, где каждый желающий может получить престижную профессию. Обучение на площадке проводится по таким направлениям: • маркетинг; • программирование; • дизайн; • управление; • психология; • мультимедиа; • инженерия; • английский язык; • игры.
0
0.0
Нет отзывов
000
0.0
0.0
0.0
0.0
—
Написать отзыв
  Код для встраивания
Новые Первые Лучшие Худшие Со статусом
Нет отзывов. Напишите отзыв первым!
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Также рекомендуем посмотреть курсы
Хотите освоить новую профессию? Выберите наиболее подходящие для вас курсы, прочитав реальные отзывы!
Работа с клиентами
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии. Повышение квалификации

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии. Повышение квалификации

3 992 руб./мес
или сразу 47 900 руб.
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Нет
Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услу
0.0
Нет отзывов
Деловые коммуникации
Современные стандарты клиентского сервиса

Современные стандарты клиентского сервиса

790 руб.
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.
0.0
Нет отзывов
Hr и управление персоналом
Директор по персоналу. Стратегическое и операционное управление персоналом организации

Директор по персоналу. Стратегическое и операционное управление персоналом организации

-13%
38 600 руб.
2 800 руб./мес
или сразу 33 600 руб.
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Нет
Освойте профессию директора по персоналу. Научитесь стратегическому и операционному управлению персоналом. Узнайте больше о корпоративной культуре и HR-брендинге, как проводить подбор и оценку штата.
0.0
Нет отзывов
Основы сервис-дизайна и создания инноваций

Основы сервис-дизайна и создания инноваций

от 14 000 руб.
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Научим Вашу команду проектировать сервисные продукты, улучшать клиентский опыт и создавать инновации в бизнесе сферы услуг по программе Service Operation Management университета Brigham Young (BYU)
Ведет курс:
Иващенко Андрей Владимирович
0.0
Нет отзывов
Маркетинг
Директор по интернет-маркетингу

Директор по интернет-маркетингу

-40%
270 000 руб.
13 500 руб./мес
или сразу 162 000 руб.
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Современная digital-стратегия, определение KPI и настройка аналитики, привлечение трафика и удержание аудитории, построение и развитие мобильной версии продукта, создание и управление командой, планир
0.0
Нет отзывов
Маркетинг
Директор по маркетингу

Директор по маркетингу

-10%
127 075 руб.
9 531 руб./мес
или сразу 114 368 руб.
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Практический курс по стратегическим навыкам:– разработка маркетинговых стратегий;– управление бюджетами и командами;– выстраивание комплексной системы маркетинга.
0.0
Нет отзывов

HR-специалист

HR-специалистом называют менеджера по управлению персоналом. Именно он формирует кадровую политику компании, ведёт соответствующую документацию, ищет кандидатов на открывшиеся вакансии, занимается разработкой моделей мотивации персонала.

В крупных компаниях обязанности HR-менеджера, как правило, распределяются между разными специалистами. Так, встречаются:
  • специалисты, занимающиеся поиском персонала (рекрутёры)
  • управляющие персоналом — на них возложен контроль за работой сотрудников
  • специалисты, занимающиеся кадровым делопроизводством, — такие сотрудники ведут всю необходимую документацию, касающуюся увольнения, приёма на работу персонала и т. д.
Обязанности HR-менеджера разнообразны. Они включают в себя:
  • проведение собеседований, отбор перспективных кандидатов
  • оценку работы сотрудников, их аттестацию
  • формирование кадровой политики
  • повышение квалификации сотрудников, организацию их обучения.