Директор клиентского сервиса

Категория обучения:
Директор клиентского сервиса
Длительность курса:
12 мес.
Есть рассрочка платежа:
Да
Диплом гос.образца:
Нет
Трудоустройство:
Да
Поделиться с друзьями:
Особенности курса:
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
Для кого подойдет курс:

Руководителям клиентских отделов

Специалистам отделов поддержки и контакт-центров

Менеджерам по продажам

Владельцам и руководителям небольших компаний

HR-специалистом называют менеджера по управлению персоналом. Именно он формирует кадровую политику компании, ведёт соответствующую документацию, ищет кандидатов на открывшиеся вакансии, занимается разработкой моделей мотивации персонала.

В крупных компаниях обязанности HR-менеджера, как правило, распределяются между разными специалистами. Так, встречаются:
  • специалисты, занимающиеся поиском персонала (рекрутёры)
  • управляющие персоналом — на них возложен контроль за работой сотрудников
  • специалисты, занимающиеся кадровым делопроизводством, — такие сотрудники ведут всю необходимую документацию, касающуюся увольнения, приёма на работу персонала и т. д.
Обязанности HR-менеджера разнообразны. Они включают в себя:
  • проведение собеседований, отбор перспективных кандидатов
  • оценку работы сотрудников, их аттестацию
  • формирование кадровой политики
  • повышение квалификации сотрудников, организацию их обучения.
Описание курса и его программа:

Вы узнаете как

  • Проводить аудит клиентского сервиса

Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.

  • Работать с клиентской лояльностью

Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.

  • Работать с командой

Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.

  • Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Цены и тарифы:
-30%
178611 руб.
125028 руб.
Купить курс
Онлайн-школа
Skillbox — крупный образовательный проект, где каждый желающий может получить престижную профессию. Обучение на площадке проводится по таким направлениям: • маркетинг; • программирование; • дизайн; • управление; • психология; • мультимедиа; • инженерия; • английский язык; • игры.
000
0.0
0.0
0.0
0.0
10:25
20
Нет отзывов. Напишите отзыв первым!
Нет комментариев. Ваш будет первым!