Реальные отзывы о курсах: почему покупают на ProProfi.online

Помогая одному бизнесу, придумали другой

Идея создания ProProfi.online стала результатом изучения статистики возврата средств клиентами, купившими онлайн-курсы в рассрочку. Будущие учредители ProProfi.online плотно общались с кредитным брокером вПроанализировав ситуацию с ростом рынка edtech в мире и в России, мы пришли к идее разработки масштабного интернет-хаба как для онлайн-школ, так и для экспертов, который поможет им формировать собственную репутацию в сфере онлайн-образования, а их ученикам выбрать себе качественное обучение в одном месте. «Ресурс развития» и были в курсе проблем с возвратами денег за некачественное обучение. 

Юрий Ковальский, сооснователь и технический директор ProProfi.online:

«Кредитный брокер заключает договора со школами и предоставляет рассрочку от банков людям, которые хотят учиться. В процессе своей работы команда «Ресурса развития» стала обращать внимание, что высок процент возврата средств людьми, которые приобрели онлайн-курсы и остались недовольны качеством или просто передумали их проходить. Негатива было много, что лишь подсветило проблему некачественного онлайн-образования, процент которого на рынке высок.

Итог: недоверие к онлайн-обучению растет, люди считают, что качественных знаний онлайн не получить вовсе, это сплошной обман и инфомошенничество.

Таким образом появился запрос на выявление некачественных партнеров, возникла необходимость системной работы с учениками, которые хотели вернуть оплату за обучение. «Ресурс Развития» нашел субподрядчика, который занимался этими вопросами, но вскоре стало ясно, что объем работы сильно превышает изначальные ожидания. Кроме того, обратную связь от учеников хотелось вывести в публичное пространство, чтобы другие люди могли искать качественные курсы на основе реальных отзывов. Так возникла идея создать полноценную платформу-отзовик с модерацией, отсекающей накрученные, купленные и ненастоящие отзывы, и тем самым влиять на качество онлайн-образования в стране в целом.»

От идеи к проекту

Проанализировав ситуацию с ростом рынка edtech в мире и в России, мы пришли к идее разработки масштабного интернет-хаба как для онлайн-школ, так и для экспертов, который поможет им формировать собственную репутацию в сфере онлайн-образования, а их ученикам выбрать себе качественное обучение в одном месте.

Первым этапом стало создание отзовика ProProfi.online именно в нише онлайн-образования. Мы сразу же обозначили свое конкурентное преимущество перед другими подобными проектами.

Наша цель – не просто сбор честных отзывов, но также помощь школам и экспертам, которые предоставляют качественное обучение, в работе с негативом. Отсюда вытекает наша миссия – повышение качества образовательных онлайн-курсов за счет работы с репутацией.

Люди чаще приходят на отзовики по собственной инициативе, чтобы написать негативный отзыв. Мы помогаем ученикам решить их проблему, а школам и экспертам – отработать негативный кейс и разрешить ситуацию с обоюдной пользой.

В чём наша фича?

Отзывы на ProProfi.online проходят премодерацию. Наши менеджеры сперва отправляют негативный отзыв школе/эксперту, чтобы они смогли отреагировать и постараться разрешить спорную ситуацию. Если это удалось, то мы просим человека, оставившего обратную связь, отредактировать свой отзыв, после чего он публикуется на сайте. При этом у нас нельзя заказать отзыв или попросить удалить неугодную обратную связь за деньги.

Таким образом, с одной стороны, мы помогаем людям находить качественные онлайн-курсы и устранять проблемы в процессе взаимодействия со школами и экспертами. С другой – помогаем школам решать спорные вопросы без выплеска негатива в медийное пространство, а также боремся с накруткой отзывов и черным пиаром, который тоже не редкость в мире конкурентной борьбы инфобизнесменов за клиентов.

Не просто отзовик: масштабирование и планы на будущее

Изначально мы запустили ProProfi.online как площадку с реальными отзывами о курсах. Вскоре возникла необходимость трансформироваться в маркетплейс по продаже инфопродуктов, а честные отзывы стали одним из инструментов-помощников для выбора онлайн-курсов. Мы проделали огромную работу по сбору и каталогизации информации, чтобы масштабировать проект, сделать его еще более полезным и востребованным.

Сначала пандемия, а впоследствии и спецоперация сильно изменили рынок труда. Необходимость переподготовки и повышения квалификации для многих в этот период встала особенно остро. Традиционное образование не смогло закрыть эту потребность, потому что получать его долго и дорого. Онлайн-сфера, напротив, способна дать людям необходимые для заработка знания и навыки за несколько месяцев, при этом стоимость курсов как правило не превышает один год классического университетского обучения.

В итоге более 100 000 посетителей в месяц ищут на ProProfi.online онлайн-курсы и отзывы. На платформе мы собрали, пожалуй, самую большую базу действующих экспертов, коучей и онлайн-школ, чтобы каждый мог подобрать здесь курс по своим потребностям и финансовым возможностям. Сейчас на ProProfi.online более 4000 курсов по 200 различным направлениям, и мы регулярно пополняем этот список. Спрос в сфере инфобизнеса растет, цель команды ProProfi.online – сделать онлайн-образование еще более качественным и востребованным, а систему поиска курсов и наставников более понятной и прозрачной для потенциальных учеников. Каждый день мы «штурмим» и стараемся генерировать новые идеи, которые затем воплощаем в жизнь, делая наш сервис более удобным и полезным.

Школам и экспертам мы помогли решить главную боль с отзывами – что их не хотят писать. Ученики получают услугу и уходят, не дав обратной связи. Зачастую именно так и происходит, когда обучение прошло хорошо и у студента нет претензий. Мы создали интерес к написанию отзывов, запустив конкурс: каждый месяц трое счастливчиков из числа тех, кто оставил свой отзыв на ProProfi.online, могли получить назад часть средств, потраченных на обучение. Школы пиарили этот конкурс и таким образом сделали большой шаг к формированию своей репутации практически без вложений.

Популяризацию ProProfi.online как отзовика мы вели через плотную работу с CPA-сетями, с партнерами через донесение до них наших ценностей, работу с широкой аудиторией на профильных конференциях и вебинарах, различные нетворкинги и коллаборации. После создания маркетплейса, работа с CPA-сетями продолжается, они подключают все больше курсов и предоставляют нам информацию о них. Расти количественно очень помогает сотрудничество с гигантами отрасли, такими как Нетология, Skillbox, SkillFactory, Яндекс Практикум и др.

Дарья Стадник, операционный управляющий ProProfi.online:

«Сейчас мы делаем акцент на привлечение моноэкспертов и небольших школ с 1-5 инфопродуктами. ProProfi.online открывает для них большое количество возможностей: получение дополнительного трафика, подключение к платежному модулю, прием платежей из стран СНГ и рассрочку от «Ресурса Развития» в едином окне, фискализацию своих услуг и, конечно, управление репутацией через работу с отзывами. Всё это позволит нашим партнерам продвигать свои услуги более эффективно и повышать конверсию в продажи. На первый взгляд может показаться, что работа с репутацией не дает таких результатов, как большие рекламные бюджеты, но при грамотной работе с отзывами конверсия продаж увеличивается на 35-43%!

В ближайшем будущем мы запустим раздел «Фриланс», который станет биржей труда для специалистов и местом, где можно найти исполнителя онлайн. Еще одним нововведением станет возможность для вчерашних учеников создать резюме на базе ProProfi.online, куда автоматически подтянутся данные обо всех пройденных специалистом курсах и полученных сертификатах. Мы хотим, чтобы размещение на ProProfi.online стало знаком качества как для школ/экспертов, так и для специалистов, а сама площадка вышла на первое место как надежный помощник в выборе онлайн-образования. Поэтому мы открыты к любым интеграциям и постоянно стремимся улучшать свои сервисы.»

Таким образом, проект ProProfi.online реализует стратегию win-win, при которой выигрывают все участники. Потенциальные ученики могут выбрать оптимальный для себя курс на основе отзывов; школы и эксперты получают дополнительный приток учеников, формируя свою репутацию без трат на рекламу. Как правильно выбирать курсы, какие фишки и лайфхаки есть на ProProfi.online для эффективного поиска – расскажем в одной из следующих статей. Следите за обновлениями!

Реклама: ООО «Контраст» ИНН 7327058001 erir 2VtzqwzWkSA