Управление взаимоотношениями с клиентами

Цель курса обучения заключается в обучении студентов навыкам эффективного управления отношениями с клиентами, чтобы создать долгосрочные и взаимовыгодные связи. Участники узнают о стратегиях, инструментах и методах для улучшения коммуникации, удовлетворения клиентских потребностей и увеличения лояльности клиентов.

Чему вы научитесь:

• Научитесь основам построения эффективных отношений с клиентами, включая умение устанавливать контакт, понимать потребности клиентов и удовлетворять их
• Приобретете навыки разработки стратегий для управления отношениями с клиентами, которые помогут повысить их лояльность и удовлетворенность
• Познакомитесь с задачами и принципами применения CRM-систем, что поможет вам эффективно работать с базой данных клиентов и улучшить качество обслуживания
• Поймете концепцию и структуру CRM-систем, что позволит вам лучше понимать, как они устроены и как их использовать для улучшения бизнеса
• Получите знания о выборе CRM-системы, что поможет вам оценить различные аспекты различных систем и выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса
• Освоите процесс многоканального взаимодействия с клиентами, который позволит вам эффективнее использовать различные каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами