Как правильно работать с отзывами пользователей?

Хотите, чтобы отзывы о вашей онлайн-школе и коучах заработали по-настоящему эффективно? Тогда вам следует учитывать всего два момента:

1. Отвечайте даже на положительные отзывы (для этого на платформе для онлайн-школ разработана специальная опция - "Ответить на отзыв"), ведь так вы даете понять новым потенциальным покупателям, что вы всегда в курсе обратной связи, которая касается качества вашего образовательного курса и сервиса.

2. Если о вашей школе оставили негативный подтвержденный отзыв (при этом вы первыми узнаете о поступлении такого отзыва, так как отдел модерации уведомит вас о сложившейся ситуации и вы сможете урегулировать ее, после чего пользователь сможет отредактировать или отозвать свой отзыв!), то обязательно отвечайте на него корректно, показывая вашу заинтересованность в решении возникших сложностей, ведь 63% пользователей оценивают именно этот фактор. Большинство хотят знать, как компания решает спорные вопросы, ведь наличие сложностей характерно для 100% компаний, в связи с чем появление подобных отзывов является нормой и не влияет на ухудшение продаж, при условии, что вы правильно с ними работаете!

3. Встройте виджет отзывов на свой сайт.

P.S. есть мнения, что если о компании только 100% положительных отзывов и нет даже условно-отрицательных, то это скорее всего недостоверные отзывы, которые вызывают недоверие, так как считаются заказными.