ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата

Реальный кейс использования ИИ для автоматизации сервисных процессов и повышения производительности команды. На примере компании «Деснол»

• Руководитель цифровой трансформации,, которому важно выстроить сквозные цифровые бизнес-процессы и получить измеримый эффект, а не просто внедрить очередную систему
• ITSM-методолог, который устал от идеальных схем в презентациях и ищет реальные кейсы, где сервисные процессы доказали свою пользу конкретной экономией и отсутствием сбоев
• IT-руководитель в производстве, логистике, ритейле, где простои стоят дорого, и от скорости реакции IT-поддержки зависит выпуск/отгрузка/продажа продукта
• Руководитель IT-поддержки, у которого ночные дежурства закрывают архитекторы и senior-специалисты, а команда работает на износ
• IT-директор, который отвечает за устойчивость IT-поддержки в бизнесе 24/7

О чем поговорим?

• Когда ИИ становится необходимостью для корпоративных процессов. Как и когда внедряют ИИ для автоматизации процессов и снижения нагрузки на команду поддержки.
• Оптимизация рутинных задач в работе сервисной команды. Ускорение обработки обращений, стандартизация коммуникаций, снижение объема ручной работы, поддержание высокого уровня сервиса.
• RAG-поиск: как превратить базу знаний в рабочий инструмент. Быстрый поиск релевантных ответов внутри корпоративной базы знаний, ускоренный процесс адаптации новых сотрудников и снижение зависимости от смены кадров.
• ИИ-автоматизация первой линии поддержки. Автоматическая классификация обращений и обработка большего количества запросов без расширения штата.
• Соблюдение уровня SLA. Снижение просрочек по SLA, повышение скорости обработки типовых обращений.
  
• Подготовка процессов к ИИ-автоматизации. Что нужно предусмотреть для эффективной интеграции ИИ-технологий.
  
• Вопросы и ответы в прямом эфире. Ответы на вопросы участников и обсуждение ситуаций из практики.