Основы сервис-дизайна и создания инноваций

Продажа курса завершена (в архиве)
Основы сервис-дизайна и создания инноваций
Длительность курса:
0.00
Формат курса:
Онлайн-занятия, Практические вебинары, Обратная связь кураторов, Очные занятия
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Особенности курса:
Научим Вашу команду проектировать сервисные продукты, улучшать клиентский опыт и создавать инновации в бизнесе сферы услуг по программе Service Operation Management университета Brigham Young (BYU)
Для кого подойдет курс:

Владельцы сервисных бизнесов: Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым перестанете конкурировать ценой и существенно увеличите конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, увидите возможность для создания инноваций в обслуживании.

Service- и Product-дизайнеры: Расширите диапазон своих навыков и компетенций по созданию продуктов и сервисов. Освоите новый инструментарий для проведения исследований, проектирования продуктовых и сервисных инноваций, а также весь алгоритм создания сервисного продукта или новой услуги.

Руководители проектов, директора по инновациям: Сможете увидеть возможности для создания инноваций в процессах обслуживания, увеличите рентабельность бизнеса и показатели лояльности, что приведет к росту выручки и конкурентоспособности. Увидите связь между продуктом, сервисом и дизайном.

CX/UX исследователи, продакт-менеджеры и бизнес аналитики: Получите новый стек инструментов к изучению пользователей, их опыта взаимодействия с продуктом и процессами организации. Освоите работу с новыми фреймфорками для анализа опыта, поиска идей для улучшений и характеристик на всех уровнях продукта.

Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Support- менеджеры: Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности, которую несет ваша компания, до причин, по которым клиенты уходят, либо конфликтуют с вами. Увидите барьеры и причины их возникновения, освоите способы устранения и повышения удовлетворенности.

Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи: Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах взаимодействия получать функцию продукта и миссию бренда.

О профессии:

По финансовым показателям из опроса 300 публичных компаний США, проведенного компанией McKinsey в 2018 году, проектирование продуктов и бизнесов в сфере услуг с помощью инструментов сервис-дизайна увеличивает их прибыльность в два раза

Описание курса:

16 часов теории и практики: Прохождение теории и самостоятельная отработка практических навыков проектирования на собственном кейсе под руководством куратора

10 инструментов и методов: Инструменты сервис-дизайна, сервисные концепции от компаний IKEA, McDonalds, Starbacks и Workbook для самостоятельной практики

Оффлайн и онлайн форматы: Возможность проведения интенсива в онлайн формате для распределенной команды и на территории заказчика оффлайн

  • В ходе обучения спроектируете несколько сервисных инноваций и составите карту сервиса целевой модели обслуживания;
  • Освоите практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;
  • Будете работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
  • Поймете природу сервиса, причины возникновения неудовлетворенности клиентов и разрывов в процессах обслуживания;
  • Изучите современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service (Бережливый сервис);
  • Научитесь разрабатывать идеи на основе сервисных концепций, чтобы получать стабильный результат вне зависимости от исполнителя;
Расписание занятий:

Блок 1: Введение в сервис и сервис-дизайн

Блок 2: Анатомия сервиса

Практика в командах

Блок 3: Экосистема сервиса

Практика в командах

Блок 4: Сервисная модель, ведение в PCN анализ

Блок 5: Аудит сервисных процессов

Практика в командах

Блок 6: Ценность для потребителя и поиск ключевого взаимодействия

Блок 7: Сервисные инновации

Блок 8: Концепции управления сервисными операциями

Блок 9: Генерация идей и Storytelling сервисной модели

Практика в командах

Блок 10: Анатомия Service Blueprint (карта сервиса)

Практика в командах

Ведет курс:
Сервис-дизайнер. Основатель школы сервис-дизайна Servitization
Онлайн-школа
Обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг. Готовим специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг.
0.0
0.0
0.0
0.0
Нет отзывов. Напишите отзыв первым!
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Также рекомендуем посмотреть курсы
Хотите освоить новую профессию? Выберите наиболее подходящие для вас курсы, прочитав реальные отзывы!
Сервис-дизайн и создание инноваций в сфере услуг
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Научим Вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, выявлять и устранять барьеры в клиентском опыте и бизнес процессах организации.
Дизайн презентаций как искусство. Основы мастерства
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Чтобы вас услышали и поняли, важно уметь донести свои мысли в нужной последовательности и передать суть.
Основы графического дизайна
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Попробуйте себя в работе с базовыми инструментами дизайна, узнайте о принципах создания макетов сайтов, рекламной графики и анимации для видеопроектов.
Основы графического дизайна
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Научись основам графдизайна, собери портфолио из лого, мерча, лендинга и других проектов, а после начни работать как фрилансер
Сервисный дизайн и клиентский опыт
Есть рассрочка платежа:
Да
Трудоустройство:
Да
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера.
Sound дизайн и создание digital музыки
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Создание музыки и обучение звуковому дизайну в FL Studio 20
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Актуальность не подтверждена автором записи