В честь запуска платежной системы ProProfi Pay! Получить до 5 000 на баланс онлайн-школы С нами уже более 3000 экспертов и онлайн-школ

Аудит сервисных процессов

Аудит сервисных процессов
Диплом гос.образца:
Нет
Длительность курса:
0 мес.
Дата начала курса:
Есть рассрочка платежа:
Нет
Трудоустройство:
Нет
Поделиться с друзьями:
Особенности курса:
Научим Вас проводить диагностику клиентского опыта и сервисной модели вашего бизнеса с целью выявления и устранения барьеров в процессах обслуживания по программе Университета Brigham Young (USA)
Для кого подойдет курс:
  • Владельцы сервисных бизнесов: Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым перестанете конкурировать ценой и существенно увеличите конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, увидите возможность для создания инноваций в обслуживании.
  • Service- и Product-дизайнеры: Расширите диапазон своих навыков и компетенций по созданию продуктов и сервисов. Освоите новый инструментарий для проведения исследований, проектирования продуктовых и сервисных инноваций, а также весь алгоритм создания сервисного продукта или новой услуги.
  • Руководители проектов, директора по инновациям: Сможете увидеть возможности для создания инноваций в процессах обслуживания, увеличите рентабельность бизнеса и показатели лояльности, что приведет к росту выручки и конкурентоспособности. Увидите связь между продуктом, сервисом и дизайном.
  • CX/UX исследователи, продакт-менеджеры и бизнес аналитики: Получите новый стек инструментов к изучению пользователей, их опыта взаимодействия с продуктом и процессами организации. Освоите работу с новыми фреймфорками для анализа опыта, поиска идей для улучшений и характеристик на всех уровнях продукта.
  • Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Support- менеджеры: Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности, которую несет ваша компания, до причин, по которым клиенты уходят, либо конфликтуют с вами. Увидите барьеры и причины их возникновения, освоите способы устранения и повышения удовлетворенности.
  • Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи: Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах взаимодействия получать функцию продукта и миссию бренда.
О профессии:

О сервис-дизайне

По финансовым показателям из опроса 300 публичных компаний США, проведенного компанией McKinsey в 2018 году, проектирование продуктов и бизнесов в сфере услуг с помощью инструментов сервис-дизайна увеличивает их прибыльность в два раза.

  • Клиенты учатся покупать и совершают меньше ошибок при взаимодействии, повышая уровень лояльности к повторным покупкам
  • Клиенты повышают воспринимаемое качество услуги для себя и как следствие ценность вашего решения
  • Получают более гибкую персонализированную модель обслуживания с учетом особых потребностей и навыков
  • Клиенты учатся выполнять многие процессы обслуживания самостоятельно, понижая себестоимость конечной услуги для бизнеса
  • Бизнес перестает конкурировать ценой и получает мощный инструмент для разработки новых продуктов и сервисов
  • Бизнес повышает рентабельность, через создание инновации в моделях обслуживания и процессах взаимодействия
Описание курса:

Цель курса — передать слушателям весь алгоритм для самостоятельного проведения исследований клиентского опыта и диагностики сервисной модели обслуживания с целью выявления и устранения барьеров в процессах оказания услуги, чтобы понимать, где Вы теряете деньги или снижаете удовлетворенность клиента.

  • Научитесь проводить глубинные интервью с вашими пользователями и аудит работы сервисного продукта и бизнес-процессов;

  • Самостоятельно разработаете методологию аудита и проведете исследование собственного проекта;

  • Будете работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;

  • Построите схему сервисной модели и диагностируете проблемы в процессах обслуживания, которые мешают вам больше зарабатывать;

  • Определите ценностное предложение, которое Вы продаете, а клиент платит Вам деньги на самом деле;

  • Поймете причины неудовлетворенности клиентов, которые мешают пользоваться вашими услугами;

Расписание занятий:

Обучение проходит в 4 этапа

Самостоятельно просматривайте видео-лекции и материалы курса, проверяйте знания с помощью тестов, выполняйте итоговые задания и обсуждайте работу с Вашим куратором.

9 900 руб.
Купить курс
Онлайн-школа
Обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг. Готовим специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг.
000
0.0
0.0
0.0
0.0
19:30
55
Нет отзывов. Напишите отзыв первым!
Нет комментариев. Ваш будет первым!