Аудит сервисных процессов

Продажа курса завершена (в архиве)
Аудит сервисных процессов
Длительность курса:
0.00
Формат курса:
Домашние задания, Обратная связь кураторов, Занятия в записи (автовебинары)
Дата начала курса:
Поделиться с друзьями:
Особенности курса:
Научим Вас проводить диагностику клиентского опыта и сервисной модели вашего бизнеса с целью выявления и устранения барьеров в процессах обслуживания по программе Университета Brigham Young (USA)
Для кого подойдет курс:
  • Владельцы сервисных бизнесов: Сможете построить свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым перестанете конкурировать ценой и существенно увеличите конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, увидите возможность для создания инноваций в обслуживании.
  • Service- и Product-дизайнеры: Расширите диапазон своих навыков и компетенций по созданию продуктов и сервисов. Освоите новый инструментарий для проведения исследований, проектирования продуктовых и сервисных инноваций, а также весь алгоритм создания сервисного продукта или новой услуги.
  • Руководители проектов, директора по инновациям: Сможете увидеть возможности для создания инноваций в процессах обслуживания, увеличите рентабельность бизнеса и показатели лояльности, что приведет к росту выручки и конкурентоспособности. Увидите связь между продуктом, сервисом и дизайном.
  • CX/UX исследователи, продакт-менеджеры и бизнес аналитики: Получите новый стек инструментов к изучению пользователей, их опыта взаимодействия с продуктом и процессами организации. Освоите работу с новыми фреймфорками для анализа опыта, поиска идей для улучшений и характеристик на всех уровнях продукта.
  • Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Support- менеджеры: Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности, которую несет ваша компания, до причин, по которым клиенты уходят, либо конфликтуют с вами. Увидите барьеры и причины их возникновения, освоите способы устранения и повышения удовлетворенности.
  • Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи: Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах взаимодействия получать функцию продукта и миссию бренда.
О профессии:

О сервис-дизайне

По финансовым показателям из опроса 300 публичных компаний США, проведенного компанией McKinsey в 2018 году, проектирование продуктов и бизнесов в сфере услуг с помощью инструментов сервис-дизайна увеличивает их прибыльность в два раза.

  • Клиенты учатся покупать и совершают меньше ошибок при взаимодействии, повышая уровень лояльности к повторным покупкам
  • Клиенты повышают воспринимаемое качество услуги для себя и как следствие ценность вашего решения
  • Получают более гибкую персонализированную модель обслуживания с учетом особых потребностей и навыков
  • Клиенты учатся выполнять многие процессы обслуживания самостоятельно, понижая себестоимость конечной услуги для бизнеса
  • Бизнес перестает конкурировать ценой и получает мощный инструмент для разработки новых продуктов и сервисов
  • Бизнес повышает рентабельность, через создание инновации в моделях обслуживания и процессах взаимодействия
Описание курса:

Цель курса — передать слушателям весь алгоритм для самостоятельного проведения исследований клиентского опыта и диагностики сервисной модели обслуживания с целью выявления и устранения барьеров в процессах оказания услуги, чтобы понимать, где Вы теряете деньги или снижаете удовлетворенность клиента.

  • Научитесь проводить глубинные интервью с вашими пользователями и аудит работы сервисного продукта и бизнес-процессов;

  • Самостоятельно разработаете методологию аудита и проведете исследование собственного проекта;
  • Будете работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
  • Построите схему сервисной модели и диагностируете проблемы в процессах обслуживания, которые мешают вам больше зарабатывать;
  • Определите ценностное предложение, которое Вы продаете, а клиент платит Вам деньги на самом деле;
  • Поймете причины неудовлетворенности клиентов, которые мешают пользоваться вашими услугами;
Расписание занятий:

Обучение проходит в 4 этапа

Самостоятельно просматривайте видео-лекции и материалы курса, проверяйте знания с помощью тестов, выполняйте итоговые задания и обсуждайте работу с Вашим куратором.

Онлайн-школа
Обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг. Готовим специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг.
0.0
0.0
0.0
0.0
Нет отзывов. Напишите отзыв первым!
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Также рекомендуем посмотреть курсы
Хотите освоить новую профессию? Выберите наиболее подходящие для вас курсы, прочитав реальные отзывы!
Курс «Автоматизация бизнес-процессов»
Есть рассрочка платежа:
Да
На курсе вы познакомитесь с основными, вспомогательными и управленческими процессами, лучшими практиками процессного подхода и особенностями проектов по автоматизации.
Курс "Аналитика бизнес-процессов"
Ищете возможность в сжатые сроки и на примерах действующих компаний изучить процессный подход и узнать, как внедрить его в работу компании?
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies