Технологии коммуникации с разными психотипами гостей в сфере гостеприимства

Цель курса — обучить специалистов гостиничной индустрии навыкам успешного взаимодействия с разнообразными типами гостей, учитывая их психологические особенности. Основной задачей обучения является развитие умений адаптировать коммуникацию к различным психотипам, улучшение обслуживания гостей и создание благоприятного пребывания.

Чему вы научитесь:

• Научитесь понимать особенности коммуникации в сфере гостеприимства, включая необходимость эмпатии и профессионализма при общении с клиентами
• Поймете, какие условия необходимы для эффективной коммуникации, такие как ясность сообщений, умение слушать и умение адаптироваться к различным типам гостей
• Изучите различные инструменты эффективной коммуникации, от устной и письменной коммуникации до невербальных средств общения
• Поймете важность первого впечатления и научитесь управлять своими эмоциями и поведением для создания положительного первого впечатления у гостей
• Изучите алгоритм обслуживания гостей, включая этапы встречи, общения, удовлетворения потребностей и прощания с гостем
• Познакомитесь с различными типами гостей в гостиничной сфере, их потребностями, предпочтениями и спецификой общения, что поможет в лучшем обслуживании разнообразных клиентов