Основы работы консультанта в службе телефона доверия

Служба доверия – это специализированная структура, которая принимает звонки от граждан, находящихся в стрессовой ситуации, и разговаривает с ними с целью помочь справиться с переживаниями.

Главная задача консультанта службы доверия – обеспечить помощь нуждающимся посредством доверительного диалога и психологического консультирования. Такой сотрудник, помимо компетенций в сфере психологического анализа, должен обладать отзывчивостью, внимательностью, развитым чувством эмпатии и высокой скоростью реакции для быстрого принятия решений.

Результат обучения:

• Вы владеете актуальными приемами оказания экстренной психологической помощи по телефону доверия, можете консультировать нуждающихся в кризисных и конфликтных ситуациях, умеете грамотно вести беседу, быстро реагируя на травмирующие ситуации.
• Вы можете применять полученные знания в работе консультанта телефона доверия в службах неотложной психологической помощи.
• После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца о повышении квалификации.
• По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».