Профессия CRM-маркетолог

CRM-маркетолог – это специалист, отвечающий за контакт и коммуникацию компании с существующими клиентами и потенциальной целевой аудиторией (CRM – это аббревиатура от “customer relationship managment”, что переводиться как “управление отношениями с клиентом”). Благодаря такому эксперту можно более тщательно изучить и улучшить пользовательский опыт, в целях увеличения продаж.

Важно не путать CRM-маркетолога с email-маркетологом, ведь несмотря на схожесть, функции и обязанности у них разные. В перечень функций CRM-маркетолога входит:

• составление CRM-стратегии;
• анализ аудитории и ее основных потребностей;
• подготовка контента для коммуникации с клиентом (текстов, видео и фото);
• работа в команде с копирайтером, верстальщиком, дизайнером и т.д.;
• создание рассылок;
• актуализация контактов прямой связи (различных уведомлений, электронных писем, СМС и т.д.).

Для CRM-маркетолога крайне важно уметь работать с Sendsay, Mindbox, Unisender и другими маркетинговыми инструментами. Также пригодиться понимание бизнес-процессов и приоритетность каждого из них, но важнее всего – умение анализировать и работать с целевой аудиторией, находить наиболее качественные пути для контакта с ней.