Маркетинговая и клиентская аналитика

Программа курса:

• Урок 1. Введение в маркетинговую аналитику

Ключевые отличия аналитики в маркетинге. Что такое data-driven-маркетинг. Как строить стратегии развития на основе данных. Основные направления в аналитике маркетинга

• Урок 2. KPI и метрики

Ключевые метрики по направлениям и каналам. CAC, CPO, Retention Rate, LTV, Churn Rate, CPL, CPC, CPA, CPM и т. д. Особенности расчёта метрик. Способы расчёта и прогнозирования LTV

• Урок 3. Основные источники данных и методы их анализа

Как считать, собирать и анализировать данные. Ключевые требования к собираемым данным

• Урок 4. Сквозная аналитика

Основные понятия сквозной аналитики. Требования к внедрению. Обзор основных инструментов сквозной аналитики

• Урок 5. Сравнительный анализ основных CRM-систем. Операционные и аналитические модули CRM

Отличия операционного и аналитического модулей CRM. Обзор наиболее популярных CRM-систем для каждого модуля

• Урок 6. Методы сегментации клиентов и целевой аудитории

Наиболее распространённые способы сегментации — классические и пользовательские. Основные параметры для сегментации. Определение сегментов целевой аудитории продукта

• Урок 7. Введение в RFM-анализ

Основные принципы RFM-анализа. Механика, сферы применения, достоинства и недостатки

• Урок 8. Введение в когортный анализ

Основные принципы когортного анализа. Механика, сферы применения, достоинства и недостатки